網路購物陷阱案例(5) 客服來電因內部訂單錯誤造成重複扣款?

情況描述：在某個知名品牌購物網中訂購商品+取貨成功，卻接到客服來電說因內部系統問題造成重複下單、大量訂購而導致重複扣款，需要消費者操作ATM/匯款等進行帳戶保護。

詐騙集團利用消費者購物的訂單資訊來進行詐騙，自稱是該品牌的電話客服人員，並且會關心訂單商品使用情形，接著說明來意→「訂單錯誤」，許多消費者第一次碰上就會緊張並落入話術中，並採信詐騙集團的話進行ATM操作或轉帳，造成私人財產受損、追討無門。

許多詐騙電話都會於非一般上班時間進行撥打(如假日、晚間7點後)，利用消費者怕財物受損的迫切，且無法立即求證的情況下來引導匯款等行為。

若為品牌重複扣款，那常理來說品牌公司再進行退款即可並沒有急迫性，因此，接到電話後請勿慌張，

可先上網求證該公司客服時段，找尋該品牌正確資訊並主動利用電話、線上方式進行詢問，等待官方正式回覆；

或撥打165反詐騙專線，請求協助。(以市話撥打無須負擔通話費用，以行動電話撥打時，除中華電信門號免付費外，其他電信公司通話費用則為每分鐘新臺幣1元。)

遭詐騙欲報案時，除直接撥打165外，另可利用165官方網站(www.165.gov.tw)或165反詐騙App進行網路報案，透過筆錄預製系統，民眾於網路報案時可先行製作初步範本，減少民眾停留警察機關時間，並由專責人員轉介至民眾方便前往之派出所，接續完成筆錄製作等相關手續。(來源：內政部警政署網站)

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