市民問題Q&A
Q:如何成為「GetQi結市」市民?
A:進入「我的帳號」頁面,並使用電子信箱註冊帳號,進入會員頁面後請填寫帳戶詳細資料(姓氏/名字),結束步驟後才為註冊完成。
Q:會員帳戶能夠更改密碼/會員資料嗎?
A:可以的,進入「我的帳號→帳戶詳細資料」頁面,填寫並送出即可完成。
Q:忘記密碼該如何處理?
A:由於申請帳號時網站有進行加密,因此無法幫您確認密碼,請見諒。可使用忘記密碼之連結,輸入當時申請會員時的電子信箱、點選重設密碼,您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。
購物問題Q&A
Q:GetQi結市的商品還有哪些線上的購物商城能夠買到呢?
A:目前與「優康嚴選Ucome」合作,設點進駐商城包含優康嚴選官網ucome.cc、PChome線上購物、Yahoo超級商城、Shopee蝦皮購物,各館資訊如下:
PChome線上購物→與PChome合作24h、線上購物,非一般商店街。
Yahoo超級商城→店名「優康嚴選Ucome」→點我逛逛
Shopee蝦皮購物→店名「優康嚴選Ucome」→點我逛逛
Q:GetQi結市的出貨時間為何?
A:若為預購商品將會依照該商品之排定時間進行出貨,若無註明皆為7日內出貨。*若有特殊情況將由客服人員另行通知消費者。
Q:官方網站免運門檻是多少呢?
A:滿1000元即免運,定期會推出優惠門檻之活動,請多多注意GetQi結市。
Q:能否選擇其他物流方式呢?
A:很抱歉,目前GetQi結市僅提供郵寄方式,若想體驗其他物流可至寄售處購買(PChome/Yahoo/蝦皮)。
Q:欲購買商品該如何付款?
A:目前使用智付通系統,屬於第三方支付金流平台,提供多元付款方式,包含:信用卡一次付清、信用卡分期付款、銀聯卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費,若想體驗其他付款方式可至分館購買(PChome/Yahoo/蝦皮)。
Q:下訂單後何時會出貨呢?
A:收到繳費通知後會立即幫您準備出貨事宜,出貨工作天依各商品類型不同,現貨→當日/隔日出貨;預購→依預購活動公告而定;調貨商品→5個工作天內出貨,若需確認請聯絡客服人員。
Q:送出訂單並付款後如何追蹤訂單進度呢?
A:請聯絡客服,將有專人為您服務。
Q:發票可以選擇二聯式或三聯式嗎?
A:可以,一般皆是提供二聯式發票,若有特殊需求如:三聯式發票,請於備註填寫,並於欄位中提供我們正確的買受人名稱以及統一編號。
Q:送出訂單後發現有誤,導致金額不對該如何處理?
A:若已經繳款請與客服聯繫;若尚未繳款請重新更正後下單,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利作業。
Q:訂單成立後,是否可以更改訂購數量或商品?
A:由於繳款後便會開始處理訂單,因此當訂單成立後即無法更改數量及商品,送出確認訂單前請仔細核對!有任何問題請來信客服信箱或撥打客服電話,於商品出貨前請客服人員協助取消處理。*若重新訂購商品時將採用重新選購當下之庫存及價格,依網頁所顯示的資訊為準。
Q:重複下單該如何處理?
A:請立即通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利作業,避免商品出貨影響雙方權益。
Q:若是限量商品已經訂購但尚未繳款,會被買走嗎?
A:為維護消費者權益因此保留3日,超過3日未繳費即取消訂單,商品不再保留。若有特殊情形請聯繫客服人員並告知預計匯款時間,我們將會視情況為您保留。
Q:GetQi結市接受急單嗎?
A:由於商品出貨都需經由倉儲與物流與其他步驟,因此若有急單需求請與客服聯繫,客服人員會為幫您詢問。
Q:欲退換貨商品該如何處理呢?
A:詳見退換貨資訊。
Q:辦理商品退換貨卻找不到發票?
A:由於退換貨流程需發票才能進行辦理,懇請妥善保管您的紙本發票,以免影響您的權益。
商品問題Q&A
Q:此款商品版型如何?會太大/太小/一般?
A:每款衣服依照個人舒適度皆有不同,可依照商品說明內部附之尺寸表作為參考。
Q:有哪些商品不能進行退換呢?
A:客製化商品、食品經拆封與貼身內著類衣物,不得進行退換。
GetQi結市購物流程圖解
第一步、選擇喜愛商品加入購物車,若有優惠券請輸入於紅框中,並點選結帳。
第二步、填寫帳單資訊(即發票寄送地址),若有需要統編請於表格中註明。
第三步、若需運送不同地點請在此勾選並填寫地址。
第四步、確認該筆訂單無誤後,即可點選下單購買。
第五步、選擇付款方式、完成該項目之付款手續,待GetQi結市收到智付通通知後將會為您盡快安排出貨。
商品退換貨注意事項
* 為保障消費者權益,GetQi結市全站商品(貼身衣物類及客製化商品除外)皆可享有商品到貨七天鑑賞期,退換貨運費由優康嚴選負擔。
* 若同筆訂單申請一次換貨以上,運費須由買家自行負擔。
* 鑑賞期於收貨當天起始計算(=第1日),鑑賞期非試用期,食品類、貼身衣著類依衛生考量經拆封一律無法退換貨,感謝配合。
* 退貨商品請回復收貨時之原始狀態,保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌、或贈品等),如有任何損毀將無法辦理退貨。
* 退貨商品需將整筆訂單都一併寄回,恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
* 若商品有誤或瑕疵時,請於收到商品當日計算起七日內,拍下該情況購過客服信箱回傳照片,經由客服人員協助處理。
* 若超過收貨七日後,即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨,請消費者收到商品後特別留意、檢查,皆無問題再進行剪標、水洗。
* 請將退貨商品寄回至【115台北市南港區忠孝東路6段81巷14號 GetQi結市 退換貨處理中心收】並附上郵資證明。
* 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
* 客製化商品、內著類衣褲屬例外,商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
* 注意:商品瑕疵為商品汙損、脫落、與該件商品版型或色差嚴重;非商品瑕疵為商品製作時的標記、線頭、照片與實品色差。
* 人為造成之瑕疵無法受理退貨,包含衣物髒汙磨損、化妝品沾染、非商品之氣味(香水、菸味、洗劑、體味)、食品或其他類別外包裝受損。
* 衣物經水洗或配件遺失、食品已拆封,非完好之商品狀態不提供退換貨。
* 退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費;未達滿額禮門檻請一併退回商品。