網路購物陷阱案例(25) 假帳號橫行販售商品 如何當位聰明消費者?
情況描述:滑手機社群貼文,發現有商家在販售生活小物,貼文底下的好評如潮、店家也很親切的回覆詢問,標榜鑑賞期可無條件退換、且貨到付款,立即下單後發現可能是詐騙、想取消訂單,卻找不到取消訂單的資訊,聯絡客服聊天室卻不正面回應。 詐騙圈套說明#貼文好評 #假好評真帶風向 #網購詐騙 #客服不回應 社群貼文底下的好評真的能相信嗎?不肖商家利用消費者參考他人意見之習慣,利用假帳號在貼文中留下好評、進而被採信, 消費者拿到商品後才發現遭到網路詐騙,洽詢客服人員卻僅是得到緩慢推託,或是假意答應給予退貨、會派物流人員到府收貨,然而等到超過法定鑑賞期後就會與消費者說明不得退換; 或是消費者訂購後,想立即取消訂單,客服人員也聲稱已取消,但商品仍出貨送抵,消費者想退貨、不肖廠商就會聲稱要付百元起跳的運費,且要付商品毀損的比例金額, 造成受害者們想省去麻煩,花錢買經驗的心態,將金錢白白貢獻給詐騙集團們! 若已訂購該商品到貨後想退貨 卻聯繫不到客服人員? 請查看外包裝之物流公司,並主動聯繫物流客服,請物流公司協助退款或是聯絡寄件者,並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電),避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 自救法則: 蒐集外包裝可得知之購物網資訊,並主動聯繫該購物網。 若購物網無回覆,請聯繫送該貨品來的物流公司。 並提供物流編號等資訊尋求物流公司之幫助。 請物流公司協助該筆款項退還,並將商品收回。 協助管道: 行政院消費者保護會線上申訴系統→https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 消費問題諮詢可撥打「1950」週一至週五(例假日除外)